1.- Realización del pedido
2.- Seguimiento del pedido
3.- Ámbito de venta
4.- Pago
5.- Devoluciones
6.- Descripciones de nuestros productos y tarifa de precios
7.- Reembolso de los importes pagados
8.- Plazo de entrega
9.- Portes y gastos de envío
10.- Garantía de los productos
1.- Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a PiscinasDesmontables.es y seguir las instrucciones indicadas en la misma. Para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea a la cesta, según las indicaciones que aparecen en pantalla, cumplimentar el formulario del pedido suministrado y validar el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
2.- Seguimiento del pedido
Usted podrá llevar un seguimiento del pedido haciendo clic en "Seguimiento del pedido", que se encuentra en la parte superior de cualquiera de las páginas de nuestra web. Introduzca el número del pedido y su nombre o e-mail y nuestro sistema le facilitará entonces de la situación en la que se encuentra su pedido.
3.- Ámbito de venta
El ámbito de venta es de toda España peninsular, Baleares y Portugal peninsular (no islas). Para destinos en Ceuta, Melilla e Islas Canarias, por favor pónganse en Contacto con nosotros.
4.- Pago
Durante el proceso de compra, PiscinasDesmontables.es le propone dos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
a) Pago con Tarjeta de Crédito. Este es el método más rápido y seguro para realizar su compra. Nuestra página web utiliza el TPV virtual del Banco Sabadell. En el momento de realizar la transacción, será redirigido al servidor de pago del Banco Sabadell. En este momento usted se encuentra en una página web especializada en el pago seguro por Internet, tal y como indica la URL que comienza por https (s de seguridad). El modo seguro implica que todos los datos que envíe a través de Internet se codificarán según el protocolo SSL de 128 bits. El servidor de pago de Banco Sabadell inicia entonces una solicitud de autorización con el fin de verificar la validez de su tarjeta bancaria. Si se recibe dicha autorización, la transacción será realizada. Todos sus datos bancarios se transmiten únicamente al banco, asegurando de esta forma, total confidencialidad (ni nuestra web ni ningún otro intermediario, ni siquiera su proveedor de acceso a Internet tendrá acceso a sus datos). La operación es exactamente la misma que la que pueda realizar cuando realiza el pago de su compra en un supermercado y paga con tu tarjeta de crédito. La tarjeta se introduce en un lector y este se pone en comunicación con su banco, sin facilitar sus datos al supermercado.
b) Transferencia Bancaria. Si lo prefiere, puede realizar el pago mediante una simple transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco Sabadell. El número de cuenta y los datos necesarios para realizar la transferencia serán facilitados tras haber seleccionado su producto y durante el proceso de compra. Su pedido será procesado en el momento en que nuestro banco confirme que la transferencia ha sido realizada con éxito.
5.- Devoluciones
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en PiscinasDesmontables.es. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que ha pedido no le satisface, puede devolverlo a PiscinasDesmontables.es. Le reembolsaremos el importe del producto exceptuando los gastos de envío por devolución. Para poder devolver el producto, deberá estar en perfecto estado y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja. Una vez que PiscinasDesmontables.es apruebe la devolución, indicaremos al cliente la dirección donde debe de enviar la mercancía y le será asignado un “Número de Autorización de Devolución de Mercancía” (o RMA) que identifica que dicha devolución ha sido aprobada. Para realizar con éxito el proceso de la devolución, será imprescindible que dicho número aparezca claramente escrito en el exterior del embalaje, de lo contrario la mercancía será denegada en el momento de la recepción.
b) Producto defectuoso de origen. Todos los productos han sido revisados antes de su envío para garantizar que el cliente recibe un producto de calidad y en excelentes condiciones. No obstante, si usted recibiera un producto con algún defecto o fallo de fabricación, podrá cambiarlo por otro exactamente igual. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo PiscinasDesmontables.es de los gastos de transporte correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo diferente al original, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por PiscinasDesmontables.es. Una vez que PiscinasDesmontables.es apruebe la devolución por tratarse de un producto defectuoso, indicaremos al cliente la dirección donde debe de enviar la mercancía y le será asignado un “Número de Autorización de Devolución de Mercancía” (o RMA) que identifica que dicha devolución ha sido aprobada. Para realizar con éxito el proceso de la devolución, será imprescindible que dicho número aparezca claramente escrito en el exterior del embalaje, de lo contrario la mercancía será denegada en el momento de la recepción.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: PiscinasDesmontables.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente. Una vez que PiscinasDesmontables.es apruebe la devolución por tratarse de un producto que no corresponde al pedido original, indicaremos al cliente la dirección donde debe de enviar la mercancía y le será asignado un “Número de Autorización de Devolución de Mercancía” (o RMA) que identifica que dicha devolución ha sido aprobada. Para realizar con éxito el proceso de la devolución, será imprescindible que dicho número aparezca claramente escrito en el exterior del embalaje, de lo contrario la mercancía será denegada en el momento de la recepción.
d) En el caso de que sea un regalo, podrá cambiar el producto siempre y cuando esté en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja. Podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio. Si el regalo no le satisface, también puede devolverlo. El importe del producto le será reembolsado exceptuando los gastos de envío por devolución. Una vez que PiscinasDesmontables.es apruebe la devolución, indicaremos al cliente la dirección donde debe de enviar la mercancía y le será asignado un “Número de Autorización de Devolución de Mercancía” (o RMA) que identifica que dicha devolución ha sido aprobada. Para realizar con éxito el proceso de la devolución, será imprescindible que dicho número aparezca claramente escrito en el exterior del embalaje, de lo contrario la mercancía será denegada en el momento de la recepción.
6.- Descripciones de nuestros productos y tarifa de precios
Nuestra intención es describir los productos que figuran en esta página web con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos u otros contenidos sea exacta, completa, actual, o libre de errores. En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico o debido a un error de la información recibida de nuestros proveedores, nosotros tendremos el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido para los productos referidos en el precio incorrecto. Si ya ha efectuado la compra y ha pagado con su tarjeta de crédito y a continuación su pedido es cancelado, se emitirá inmediatamente un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito por la cantidad de la carga. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causarle.
7.- Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. PiscinasDesmontables.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que PiscinasDesmontables.es sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, PiscinasDesmontables.es procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
8.- Plazo de entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 15 días, aunque el plazo de entrega habitual de PiscinasDesmontables.es suele oscilar entre los 7 y los 12 días, contados a partir de la fecha de confirmación del pago. PiscinasDesmontables.es no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Estos plazos son una estimación. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo (por razones logísticas o de fuerza mayor), PiscinasDesmontables.es se pondrá en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. No será considerado como retraso aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte del transportista dentro del plazo estipulado y no haya podido ser entregado por motivos atribuidos al cliente.
9.- Portes y gastos de envío
Los productos se enviarán a la dirección de envío que usted nos haya indicado en el pedido. Los portes están incluidos en el precio y se realizarán a través de agencia de transportes DHL o por otros medios. La mercancía se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que indicarlo en el momento en que realiza el pedido. La mercancía será entregada en el domicilio de envío y no incluye desembalaje ni montaje. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y ponerse en Contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
10.- Garantía de los productos
PiscinasDesmontables.es actúa como distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas. Las garantías vinculadas a los productos vienen reflejadas claramente en la ficha descriptiva de cada producto y están avaladas por sus fabricantes conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía no incluye deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas o accidentes eléctricos, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, el coste de la reparación irá a cargo del comprador. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para cualquier tipo de reclamación será imprescindible enviar el ticket de compra o factura de la misma.
